Layanan — PDAM Tirta Nusantara

Daftar Layanan Publik

Temukan layanan yang Anda butuhkan

Permohonan Sambungan Baru

Pengajuan pemasangan sambungan air baru untuk rumah tangga, komersial, dan industri.

Persyaratan:

Fotokopi KTP pemohon (1 lembar)
Fotokopi sertifikat/bukti kepemilikan tanah
Fotokopi IMB/PBG bangunan
Surat pernyataan kesanggupan membayar
Pas foto 3×4 (2 lembar)

Prosedur:

Datang ke loket pelayanan atau isi formulir online
Verifikasi berkas oleh petugas (1–2 hari kerja)
Survey lapangan oleh tim teknis (3–5 hari kerja)
Pembayaran biaya pemasangan
Pemasangan meteran dan pipa oleh teknisi PDAM
Aktivasi aliran air

Biaya: Rp 750.000 – Rp 2.500.000 Waktu: 7–14 hari kerja

Informasi Tagihan

Cek rincian tagihan bulanan air minum Anda secara real-time.

Cara Cek Tagihan:

Kunjungi website: tagihan.pdamtirtanusantara.id
Datang langsung ke loket pelayanan
WhatsApp: 0812-3456-7890
Telepon: (0271) 123-4567

Informasi yang Disediakan:

Rincian pemakaian air per bulan (m³)
Jumlah tagihan dan denda keterlambatan
Riwayat pembayaran 12 bulan terakhir
Status meteran dan kondisi pipa

Gratis tanpa biaya

Cara Pembayaran Tagihan

Tersedia berbagai metode pembayaran yang mudah dan terpercaya.

Saluran Pembayaran:

Loket Kantor PDAM (Senin–Jumat 07.30–15.00)
Bank BRI, BNI, Mandiri, BCA (teller & ATM)
Minimarket Alfamart dan Indomaret
GoPay, OVO, DANA, LinkAja
Internet Banking & Mobile Banking
Kantor Pos Indonesia

Batas Pembayaran:

Tagihan bulan berjalan: tanggal 20 setiap bulan
Keterlambatan dikenakan denda Rp 5.000/bulan

Tanpa biaya admin (beberapa kanal)

Pengaduan & Laporan Gangguan

Sampaikan pengaduan atau laporkan gangguan aliran air. Kami berkomitmen merespons dalam 1×24 jam.

Jenis Pengaduan:

Air tidak mengalir / aliran lemah
Kebocoran pipa / meteran
Tagihan tidak sesuai pemakaian
Kualitas air (warna, bau, rasa)
Pelayanan petugas PDAM

Saluran Pengaduan:

Hotline 24 Jam: (0271) 999-0000
Form pengaduan online di halaman Kontak
Email: pengaduan@pdamtirtanusantara.id
WhatsApp: 0812-3456-7890

Respons: 1×24 jam Penyelesaian: 3×24 jam

Balik Nama Kepemilikan

Perubahan nama kepemilikan sambungan air akibat jual beli, waris, atau hibah properti.

Persyaratan:

Fotokopi KTP pemilik baru dan lama
Surat jual beli / waris / hibah yang dilegalisir
Kartu pelanggan PDAM lama
Bukti pelunasan tagihan terakhir
Surat permohonan bermaterai Rp 10.000

Biaya: Rp 50.000 Waktu: 3 hari kerja

Penutupan / Pemutusan Sementara

Penghentian sementara aliran air atas permintaan pelanggan (mis. rumah kosong, renovasi).

Persyaratan:

Fotokopi KTP pemohon
Surat permohonan pemutusan
Bukti pelunasan tagihan berjalan
Kartu pelanggan PDAM

Informasi Penting:

Biaya abonemen tetap dikenakan saat pemutusan
Biaya reaktivasi berlaku saat disambung kembali

Biaya Pemutusan: Rp 25.000 Reaktivasi: Rp 50.000

Tarif Air Minum

Berdasarkan Peraturan Bupati No. 12 Tahun 2025 (berlaku s.d. 30 Juni 2026)

Kelompok Pelanggan	0–10 m³	11–20 m³	> 20 m³	Abonemen/Bln
Sosial Umum (Masjid, Gereja, Panti)	Rp 800	Rp 1.000	Rp 1.200	Rp 5.000
Rumah Tangga I (MBR)	Rp 1.500	Rp 2.000	Rp 2.500	Rp 8.000
Rumah Tangga II	Rp 2.500	Rp 3.500	Rp 5.000	Rp 12.000
Rumah Tangga III	Rp 4.000	Rp 6.000	Rp 8.000	Rp 15.000
Komersial / Usaha	Rp 7.000	Rp 10.000	Rp 14.000	Rp 25.000
Industri	Rp 12.000	Rp 15.000	Rp 20.000	Rp 50.000

* Harga per m³. Tarif berlaku efektif 1 Juli 2026 mengalami penyesuaian — lihat pengumuman resmi.